WEB担当者を「とりあえず任命」してはいけない理由

ホームページを作り、SNSを動かし、広告も出した。それなのに、期待した成果が出ない。 そんなとき、多くの企業が陥ってしまう「形だけの体制」があります。

「とりあえず、若い人（詳しそうな人）をWEB担当にしよう」
「制作会社に丸投げして、担当者は窓口だけでいいよね」

もし心当たりがあるなら、つまずきの原因は担当者のスキル不足ではなく、会社の「体制」そのものにあるかもしれません。「任命して終わり」の運用では、WEBサイトはただの看板で終わってしまいます。 この記事では、担当者を「更新係」で終わらせず、自走する組織へと変えるための「運用の型」を整理して解説します。

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担当者問題の本質は“権限と目的の不在”

WEB担当者が動けなくなる原因は、本人のスキル以前に「環境」にあります。

1）目的がない（WEBに何をやらせたいかが曖昧）

WEBは、放っておくと「何でも屋」になります。会社紹介、採用、問い合わせ、資料請求、SNS、広告、ブログ…全部やろうとして、全部中途半端になります。まず必要なのは、WEBの役割を一言で言えることです。

• 営業型：問い合わせ・商談を増やす
• 広報型：信頼と理解を積み上げる
• 採用型：応募とミスマッチを減らす

役割が曖昧だと、担当者は「何を優先すべきか」が決められません。

2）権限がない（決められない）

WEBは“作業”だけでは成果が出ません。成果を出すには、必ず「決める」が必要です。

• 誰に向けるか（ターゲット）
• 何を売りにするか（価値）
• 何を優先するか（予算・時間）
• どこを直すか（導線・ページ・広告）

担当者が「作業はするけど、決められない」状態だと、前に進みません。だからこそ、担当者を置く前に “誰が何を決めるか” を決める必要があります。

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任命して失敗する典型パターン（更新係／丸投げ／判断できない）

よくある失敗は、だいたいこの3つに分かれます。

パターン1：更新係（言われたことだけやる）

「ブログを更新して」「お知らせを載せて」で終わる状態。戦略がないため、頑張っても数字に繋がりません。

パターン2：丸投げ（制作会社に任せきり）

制作会社は「作るプロ」であっても、貴社の「商売のプロ」ではありません。社内に判断軸がないと、見た目が綺麗なだけの「反応が出ないサイト」になりがちです。

パターン3：判断できない（相談相手がいない）

担当者が一人で抱え込み、他業務に押されてWEBが止まります。数字を見ても「次の一手」が出せなくなります。

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解決策は判断基準を固めること

ここからが本題です。WEB担当者を置くなら、先に決めるべきは「作業」ではなく“決める人”です。
なぜなら、WEBは「更新」や「投稿」そのものよりも、

• 誰に向けるのか
• 何を成果とするのか
• どこまでやるのか

という判断の積み重ねで、結果が大きく変わるからです。担当者が頑張って動いていても、判断が毎回ぶれる会社は伸びません。逆に言えば、決め方が整えば、少ない工数でも改善が回り始めます。

まず決めるべき最重要事項3つ

体制づくりは難しそうに見えますが、最初はこの3つだけで十分です。この3つが決まると、担当者が迷わず動けます。

誰が何を決めるか（中小企業向け）

上の3つは「何を決めるか」でした。次は「それを誰が決めるか」を固定します。
中小企業で多い失敗は、担当者に“判断”まで背負わせることです。判断が上にないと、担当者は「作業係」か「丸投げの窓口」になり、成果に繋がりません。そこでおすすめなのが、判断は上、実行は担当、材料は現場で分ける形です。

この分担にすると、担当者は“作業だけの人”ではなく、数値を伸ばす『改善の司令塔』として動けるようになります。

会議体を1つだけ決める

役割分担は、紙に書いただけだとすぐ崩れます。だから最後に、判断の場を1つだけ固定しましょう。

• 月1回（30〜45分）：社長・責任者＋WEB担当者で「役割／ゴール／優先順位」の確認
• 週1回（15分）：WEB担当者が「数字→詰まり→次の一手」を共有（チャットでもOK）

この2つがあるだけで、「担当者が迷う」「確認待ちで止まる」「外注が言いなりになる」といった状態を大きく減らせます。

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チェックリスト（役割分担・会議体・レビュー）

「任命して終わり」を防ぐためのチェックリストです。当てはまらない項目が多いほど、成果が出にくい体制になっています。

役割分担

• WEBの役割（営業/広報/採用）が一言で言える
• 最終ゴール（例：問い合わせ/月）が決まっている
• 担当者が“決めていい範囲”が決まっている
• 外部に頼む範囲（制作/広告/記事/解析）が決まっている

会議体（話す場）

• 月1回、社長/責任者がWEBの優先順位を決める時間がある
• 週1回（短時間でOK）、担当者が数字と次の一手を共有する場がある
• 営業/採用など現場から「お客さんの声」が上がる仕組みがある

レビュー（確認のしかた）

• 直す順番が「入口→中身→出口」になっている
  • 入口：見つけられるか（検索/広告）
  • 中身：判断材料があるか（比較/安心）
  • 出口：行動できるか（導線/フォーム）
• “見た目”の議論だけで終わっていない
• 1回の改善で、見る数字を3つ以内に絞っている

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最小の運用設計（週30分で回る型）

忙しい会社ほど、重い運用は続きません。なので最初は、週30分で回る型に落とすのが現実的です。

週30分の内訳

ポイントは、「やることを増やさない」こと。「今週は問い合わせボタンの色だけ変える」といった、具体的な一歩を決めます。

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まとめ：担当者を置く前に、会社として決める

WEB担当者を置くこと自体が間違いではありません。成功する会社は、任せる前に「迷わない土台」を先に用意しています。

• 役割（何を主戦場にするか）：営業／広報／採用のどれを主戦場にするか
• ゴール（何を成果とするか）：問い合わせ◯件、応募◯件など、成果の定義
• 権限（どこまで任せるか）：担当者が決めてよいこと・確認が必要なこと
• 場（週1回、数字を共有する場）：数字を見て、次の一手を決める場（週次・月次）

この4つが揃うと、担当者は「更新係」ではなく、数値を伸ばす『改善の司令塔』になります。外部に依頼する場合も、丸投げではなく「目的に沿って使う」形になり、ムダな施策が減ります。