ホームページを作ったのに反応がない会社が、最初に見直すべき3つの視点
「ホームページは作った。広告も少し出している。SNSも触っている。それなのに問い合わせが増えない」——中小企業の経営者の方から、最も多く聞く悩みのひとつです。
このときに起こりがちなのが、原因が分からないまま「デザインを変える」「記事を増やす」「広告費を上げる」と手段だけを足してしまうこと。ですが、成果が出ない理由は“センス不足”ではなく、たいてい「どこが詰まっているか」を切り分けられていないだけです。
ホームページの反応は、ざっくり言うと次の流れで決まります。
見つけられる（入口）→ 理解される（中身）→ 行動できる（出口）
どこか1か所でも弱いと、全体として「反応がない」状態になります。この記事では、自社でも判断できるように最初に見直すべき3つの視点を“チェックリスト付き”で整理します。
反応がない＝「成果の割合」が低い状態
ホームページの反応を数字で見るとき、難しい言葉を使わずに言えば「成果の割合」です。
たとえば、100人がサイトを見て、2人が問い合わせをしたら成果の割合は2%。見に来る人はいるのに問い合わせが少ないなら、この割合が低いということになります。
大事なのは、いきなり難しい分析をすることではありません。
まずは次の2つだけ押さえましょう。
- 見に来る人はいるか（アクセスがあるか）
- 見に来た人が動けているか（問い合わせにつながっているか）
この2つを分けて考えると、改善の優先順位がブレなくなります。
視点1：入口 そもそも「見つけられているか」
反応がないとき、まず疑うべきは「中身」より先に入口です。
見つけられていないなら、良い内容でも読まれません。入口には主に2種類あります。
判断基準：入口は“数”より“意図の一致”
アクセスが少しあるのに成果が出ない場合、「見に来ている人」が“見込み客”ではない可能性があります。
たとえば「会社名」でのアクセスが中心だと、すでに知っている人が多く、新規の問い合わせは増えにくい傾向があります。逆に、「悩みの言葉」「地域＋サービス」などで見つけてもらえると、検討中の人が入りやすくなります。
入口チェックリスト（SEO・広告の前提）
当てはまらない項目が多いほど、入口の改善が先です。
- 自社のサービスを「悩みの言葉」に置き換えられる（例：集客したい、採用が来ない、問い合わせが増えない）
- 「地域名＋サービス名」で見つけてもらうページがある（地域商圏の会社の場合）
- 1ページだけでなく、同じテーマの記事やページが“束”になっている（単発より強い）
- 広告のリンク先が、広告文で約束した内容と一致している（クリック後に迷子にならない）
- スマホで開いたとき、表示が遅すぎない（遅いほど途中で閉じられやすい）
入口が弱い状態で、デザインや文章をいくら整えても成果が伸びにくいです。まずは「見つけられる状態」に戻すのが近道です。
視点2：中身 見込み客が「判断できる材料」があるか
入口がある程度あるのに反応がないときは、中身（内容）の不足を疑います。
ここでのポイントは、情報量の多さではなく「相手が決めるための材料」が揃っているかです。
判断基準：見込み客は“安心して決めたい”
初めての会社に問い合わせるのは、想像以上にハードルが高いものです。多くの人は、次の不安を抱えています。
- 料金が分からない（どのくらいかかるのか）
- 何を頼めるのかが曖昧（対応範囲が不明）
- 似た事例が見つからない（自分のケースでも大丈夫か）
つまり、「会社紹介」だけでは足りません。相手の不安を先に減らす設計が必要です。
中身チェックリスト（判断材料）
- 誰向けのサービスかが1文で説明できる（「全部できます」になっていない）
- 選ばれる理由が3点に整理され、根拠（事例・数字・お客様の声）が添えられている
- サービス内容が“流れ”で分かる（相談→提案→実施→フォローなど）
- 料金の考え方が書かれている（相場感・見積もりの前提・よくある追加費用など）
- よくある質問が、相手の不安から書かれている（専門用語だらけになっていない）
中身の改善は、「文章を増やす」よりも、順番と見せ方（情報の整理）で成果が変わります。
視点3：出口 問い合わせまでの「最後の一歩」を邪魔していないか
入口も中身も整っているのに反応がない場合、最後に見直すのが出口です。
出口とは、問い合わせ・予約・資料請求など「行動してもらう部分」。ここは小さなつまずきが成果を大きく左右します。
判断基準：出口は“導線”より“心理ハードル”
ボタンがあるだけでは人は動きません。押す前に、次の不安が残ると止まります。
- いきなり営業されそう
- 何を書けばいいか分からない
- 入力が面倒／スマホで打ちにくい
- 送ったあとどうなるか不明
出口チェックリスト（フォーム・導線）
- 問い合わせボタンが見つけやすい場所にある（上・中・下のどこかにある）
- 「相談＝契約ではない」ことが分かる（安心して押せる）
- フォームの項目が多すぎない（最初は最小限でよい）
- 返信の目安が書かれている（例：1営業日以内に連絡）
- スマホで入力しやすい（文字が小さすぎない、必須が分かる）
出口の改善は、広告費を増やすより先にやる価値があります。なぜなら、入口が同じでも“取りこぼし”を減らせるからです。
3つの視点で「どこが詰まっているか」を分類する
最後に、自社がどこで止まっているかを1つに絞ってみましょう。複数当てはまる場合もありますが、最優先を決めると改善が進みます。
- 入口不足型：そもそも見つけられていない（検索や広告の入口が弱い）
- 中身不足型：見られているが判断材料が足りない（不安が消えない）
- 出口不足型：最後の一歩が踏み出せない（フォームや心理ハードル）
この分類ができると、「今月やること」が自然に決まります。
今週できる最小アクション（忙しい会社向け）
全部を一気に直す必要はありません。まずは“1週間でできる範囲”に落としましょう。
例：「問い合わせが増えない」「採用が来ない」「地域で選ばれたい」
「強み・実績・安心材料」を3点に整理し、トップページかサービスページに置く
「相談の流れ」「返信の目安」「売り込みしない」など、安心の一文を追加する
まとめ：綺麗なサイトより「判断できるサイト」へ
ホームページの反応がないとき、最初に見直すべきは次の3つです。
- 入口：見つけられているか（意図が合った流入か）
- 中身：判断材料が揃っているか（不安を減らせるか）
- 出口：最後の一歩を邪魔していないか（心理ハードルを下げられるか）
大切なのは、正解の施策を当てにいくことではなく、自社の状態を切り分けて、優先順位を付けることです。
WEBは「作って終わり」ではなく、経営の道具として“整えて強くする”もの。まずはチェックリストで現状を言語化し、今月の打ち手（WEB制作／WEB戦略／広告／SEO）の順番を決めてみてください。
DPDでは、経営者・責任者の方と一緒に現状を確認し、誰に何を届けるかをはっきりさせたうえで、SEOや広告、SNS、コンテンツなどを目的・やり方・効果の見方まで決めて進めます。
必要に応じて、WEB制作や運用、記事制作、分析、広告、PR施策までをつなげて、改善が進むところまで伴走します。
